Multi na Omni.
(R)ewolucja w bankowości.
Tradycyjna obsługa klienta realizowana w oddziałach banku była w ostatnich latach sukcesywnie rozszerzana o kolejne, alternatywne kanały dostępu. Doprowadziło to do powstania rozwiązań multikanałowych, w których poszczególne kanały działają niezależnie od siebie w oparciu o własne procesy i dane.
Obecnie, kiedy kanały alternatywne stają się podstawowymi, strategia multikanałowa przestaje być dla klienta satysfakcjonująca. Aby spełnić jego oczekiwania konieczne jest zbudowanie środowiska zapewniającego spójną jednolitą obsługę, w którym każdy kanał udostępnia aktualną wiedzę o sytuacji klienta i realizowanych przez niego procesach - środowiska omnikanałowego.
