Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /home/qunabu/webapps/omnichannel/mysite/_config.php on line 22
Asseco Omnichannel » Omnichannel Banking Solution

Ta strona korzysta z plików cookies zgodnie z Polityką prywatności Asseco Rozumiem

Zasady Polityki Prywatności Asseco

Używanie witryn Grupy Kapitałowej Asseco znajdujące się w domenie globalnej www.asseco.com, będącą własnością Asseco Poland S.A. oznacza wyrażenie zgody na używanie plików cookie (tzw. ciasteczek) zgodnie z Polityką Prywatności opisaną na stronie www.asseco.pl

Zrozumiałem, zamknij to okno
close

Multi na Omni.

 

(R)ewolucja w bankowości.

 

Tradycyjna obsługa klienta realizowana w oddziałach banku była w ostatnich latach sukcesywnie rozszerzana o kolejne, alternatywne kanały dostępu. Doprowadziło to do powstania rozwiązań multikanałowych, w których poszczególne kanały działają niezależnie od siebie w oparciu o własne procesy i dane.

Obecnie, kiedy kanały alternatywne stają się podstawowymi, strategia multikanałowa przestaje być dla klienta satysfakcjonująca. Aby spełnić jego oczekiwania konieczne jest zbudowanie środowiska zapewniającego spójną jednolitą obsługę, w którym każdy kanał udostępnia aktualną wiedzę o sytuacji klienta i realizowanych przez niego procesach - środowiska omnikanałowego.

tempo

User Experience.
Nowe wyzwania.

 

Komunikacja z bankiem jest spójna i konsekwentna.

 

Pojawienie się oraz rosnąca popularność urządzeń mobilnych takich jak smartfony i tablety postawiło przed bankami nowe zadanie – udostępnienie klientom usług za pośrednictwem urządzeń o małym, dotykowym ekranie. Klienci oczekują jednocześnie, że bank zapewni im te same funkcjonalności, tę samą logikę i intuicyjność obsługi niezależnie od tego, czy korzystają ze smartfona, tabletu czy komputera PC.

Omnichannel.
Nowe podejście.

 

Bank staje przed wyzwaniem zaspokojenia odmiennych, często wzajemnie sprzecznych potrzeb użytkowników.

 

Malejąca na skutek wirtualizacji usług lojalność klientów zmusza banki do natychmiastowej reakcji na zmieniającą się sytuację rynkową, udostępnianie nowych oraz zmianę oferowanych usług.

94% dyrektorów dużych banków uważa, że Omnichannel jest ważnym narzędziem do utrzymania lojalności klientów.

Czym jest Omnichannel Banking?

 

 

tablet iconmobile icondesktop iconmedia icon

 

Integracja wszystkich kanałów komunikacji banku z klientem w jedno spójne środowisko, gwarantująca jednolite i dopełniające się procesy obsługi.

 

Niezależnie od tego, czy klient korzysta z bankowości mobilnej, oddziału czy call center, technologia uwalnia użytkownika i bank od nieefektywnej wielokanałowości.

Jak to działa?

Klient może kontynuować proces obsługi w dowolnym kanale komunikacji z bankiem niezależnie od tego, w którym go rozpoczął. Unifikacja komunikacji eliminuje ryzyko zbędnych interakcji, straty czasu i bezpośrednio przekłada się na wzrost satysfakcji klienta. Komunikacja z bankiem staje się spójna i konsekwentna. Nie ma np. potrzeby frustrującego odrzucania tej samej oferty banku w poszczególnych kanałach komunikacji. Działania klienta wykonane w jednym kanale są natychmiast widoczne w pozostałych, zarówno dla klienta jak i pracowników banku.

slide15

 

Strategia omnikanałowa jest praktyką realizowaną obecnie przez nowoczesne instytucje finansowe na świecie. Jej implementacja daje realne korzyści finansowe. Bank zyskuje skuteczne narzędzie, które pomaga stworzyć profil klienta poprzez wgląd w jego upodobania, preferencje czy aktywności. Na podstawie wiedzy o podejmowanych decyzjach kredytowych, wydatkach i oszczędnościach – bank jest w stanie przygotować indywidualnie dopasowaną ofertę.

 

Dzięki takiemu rozwiązaniu banki będą w stanie zaproponować produkty finansowe, o których klient myśli i faktycznie ich potrzebuje. Dodatkowo instytucje finansowe zyskują cenne narzędzie do inteligentnego kreowania preferencji użytkowników oraz doskonalenia ich doświadczeń (UX). Zastosowanie strategii omnichannel prowadzi poprzez zadowolenie użytkowników do utrzymania lojalności obecnych i pozyskiwania nowych klientów, co zapewni budowanie przewagi konkurencyjnej.

W 2016 r. klient będzie się kontaktować ze swoim bankiem:

telefon: 20-30 razy/miesiąc
komputer/tablet: 7-10 razy/miesiąc
oddział: 1-2 razy/rok

Jedno rozwiązanie, wiele korzyści

cost icon

Mniejsze Koszty
Operacyjne

 

Wdrożenie rozwiązań omnikanałowych jest dla banku gwarancją zdobycia i utrzymania przewagi konkurencyjnej, zmniejszenia kosztów operacyjnych poprzez obsługę jednego systemu.

like icon

Poprawa Relacji
z Klientem

 

Zastosowanie strategii omnichannel prowadzi  do utrzymania lojalności obecnych i pozyskiwania nowych klientów, dzięki wykorzystaniu zadowolenia użytkowników.

star icon

Indywidualne Dopasowanie Oferty

 

Strategia omnichannel pomaga stworzyć dedykowany profil klienta poprzez wgląd w jego upodobania, preferencje czy aktywności na podstawie zebranych danych użytkownika.

Asseco dla Omnichannel

 

Posiadamy gotowy pakiet innowacyjnych produktów realizu­jących strategię Omnichannel Banking.
Zbudowane w oparciu o nowoczesne technologie pozwalają na stawienie czoła
kluczowym wyzwaniom biznesowym - User Experience oraz Time to Market.

Pobierz broszurę ↓

Zapytaj o szczegóły

 

Prosimy o pozostawienie danych kontaktowych. Z przyjemnością zaprezentujemy naszą ofertę.